25/10/2026
🧺 QUY ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ
JAPAN LAUNDRY
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi của khách hàng, Japan Laundry xin thông báo các quy định sau:
1. SẢN PHẨM KHÔNG NHẬN GIẶT
Japan Laundry có quyền từ chối tiếp nhận những sản phẩm:
Không có nhãn hướng dẫn sử dụng.
Có chất liệu đặc biệt hoặc không xác định được thành phần.
Có nguy cơ hư hỏng trong quá trình xử lý.
👉 Với những sản phẩm có rủi ro cao, nhân viên sẽ thông báo cho khách hàng trước khi tiếp nhận.
2. THỜI GIAN HOÀN THÀNH
Quần áo thông thường: khoảng 3 ngày làm việc.
Đồ da, chăn, thảm, rèm và một số sản phẩm đặc biệt: khoảng 5–7 ngày.
Thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào chất liệu và tình trạng thực tế của sản phẩm.
3. QUY ĐỊNH VỀ BỒI THƯỜNG
Japan Laundry chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do lỗi của Japan Laundry.
Mức bồi thường tối đa: 10 lần giá dịch vụ của sản phẩm bị ảnh hưởng.
Khách hàng cần có phiếu/hoá đơn dịch vụ để làm căn cứ giải quyết.
Đối với khách hàng sử dụng Gói Bảo hiểm:
Phí giặt được cộng thêm 40% theo quy định của dịch vụ bảo hiểm và cần có xác nhận/hoá đơn mua bảo hiểm.
4. THỜI GIAN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI
Nếu phát hiện vấn đề với sản phẩm sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Japan Laundry trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận sản phẩm.
Sau thời gian trên, Japan Laundry có thể không tiếp nhận khiếu nại đối với sản phẩm.
5. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC TRÁCH NHIỆM
Japan Laundry không chịu trách nhiệm đối với những vấn đề xuất phát từ chất lượng hoặc tình trạng sẵn có của sản phẩm, chẳng hạn:
Co rút hoặc biến dạng do chất lượng vải.
Phai màu, loang màu.
B**g tróc, hư hỏng nút hoặc phụ kiện.
Các vật dụng khách hàng để quên trong túi.
Những hư hỏng đã có từ trước hoặc phát sinh do đặc tính của sản phẩm.
👉 Tuy nhiên, Japan Laundry sẽ cố gắng kiểm tra và thông báo cho khách hàng trước khi xử lý khi phát hiện sản phẩm có nguy cơ xảy ra vấn đề.
6. QUY ĐỊNH VỀ TẨY VẾT BẨN
Các vết bẩn có kích thước trong phạm vi 30mm được tính là 1 điểm xử lý.
Với vết bẩn lớn hơn 30mm hoặc cần xử lý đặc biệt, Japan Laundry có thể báo giá riêng tùy theo kích thước và mức độ.
Nếu khách hàng yêu cầu xử lý nhưng vết bẩn vẫn không thể loại bỏ hoàn toàn, Japan Laundry hoàn lại 50% phí xử lý vết bẩn theo quy định trong bảng giá.
7. QUYỀN TỪ CHỐI XỬ LÝ
Japan Laundry có quyền từ chối nhận xử lý những sản phẩm có nguy cơ cao bị hư hỏng trong quá trình giặt, tẩy hoặc xử lý chuyên dụng.
Điều này nhằm đảm bảo an toàn cho sản phẩm và hạn chế rủi ro không mong muốn.
8. SẢN PHẨM KHÔNG ĐẾN NHẬN
Nếu khách hàng không đến nhận sản phẩm, Japan Laundry sẽ lưu giữ theo quy định.
Sau 12 tháng kể từ ngày hoàn thành, nếu khách hàng vẫn không đến nhận, Japan Laundry có quyền xử lý sản phẩm theo quy định của cửa hàng.
9. PHÍ LƯU KHO
Japan Laundry áp dụng phí lưu kho đối với sản phẩm khách hàng không đến nhận:
Thời gian lưu Phí lưu kho
Dưới 1 tháng Miễn phí
Từ 1–2 tháng 10% phí giặt
Từ 2–6 tháng 120.000đ + phí giặt
Từ 6–12 tháng 300.000đ + phí giặt
Trên 12 tháng Không áp dụng lưu giữ 💚 JAPAN LAUNDRY CAM KẾT
Minh bạch về quy định – Cẩn trọng trong xử lý – Tận tâm với từng sản phẩm.
Mỗi sản phẩm được tiếp nhận đều được kiểm tra và lựa chọn phương pháp xử lý phù hợp nhất với chất liệu, tình trạng và đặc tính riêng của sản phẩm.
JAPAN LAUNDRY – CHĂM SÓC ĐÚNG CÁCH, TRÂN TRỌNG TỪNG MÓN ĐỒ.
Hotline: 093 648 6958
