20/07/2024
居家清潔Q&A (常見問題)
Q: 預約清潔需要自己準備清潔工具 / 清潔劑嗎？
A: 預約居家到府清潔，清潔專員都會自備專業清潔工具、清潔劑及不插電用具提供服務喔、不同的清潔專員攜帶的用具略有不同，會依照自己經驗及清潔習慣攜帶慣用的工具，若有指定的清潔工具可提前備註告知。
Q: 清潔專員進行清潔服務時，我需要待在家裡嗎？
A: 不一定要在場喔，可以自行決定、只需在服務人員抵達後，簡單告知清潔範圍、項目及清潔重點，若不放心也能待在清潔空間內、不會影響服務人員，清潔服務完成前璞玉專員會保留10-15分鐘，請顧客檢查、驗收，如有需補強的部份可即時告知專員，驗收完成也會簽立驗收單，完成此次服務。
Q: 居家清潔一次預約最少需要幾個小時？
A: 一次最少需要安排4小時，若有特殊情形可依照需求調整時間、需先與客服聊聊喔。
Q: 清潔項目做不完可以加時嗎？
A: 服務當天可以先與清潔專員協調清潔範圍所需的時間、若清潔程度超出預估時間、有需要加時的情形、可先與清潔專員溝通，以0.5小時為單位、未滿半小時以半小時計算，加時費用將比照鐘點費。若時間上無法配合、也可以聯繫客服，再請您預約下一次的清潔服務與時段。
Q: 需要提前多久預約呢？
A: 至少需要提前3-5天的工作天，建議清潔時間確定後即可向我們預約，也能與我們聯繫溝通清潔人員方便服務的時間、逢節慶及過年時段,請務必提前預約、以免預約不到理想時段喔！
Q: 預約完成後臨時有事可以更改時間或取消嗎？
A: 預約規範如下
1.取消服務退款將酌收整體費用5%為服務手續費用
2.服務開始前一日18:00後取消或更改酌收當次服務費用50%
3.已於開始服務時間取消服務，將不予退款。
客服專線：0971-303-256
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