28/05/2026
職人誌｜金牌組長玉嬌 一個照顧孩子的媽媽，重新走回職場
人物代表字：務實力
【日子順順地過，就走進第17年】
玉嬌說，其實沒有想很多，就是把手上的工作做好。每天出門、服務、回報、下班，順順地做，回頭一看，已經走進第17年。
當然，不是真的一下子就17年。
而是一份周一到周五正常上下班、星期六日可以休息的工作，剛好對上孩子的學校生活。她上班時，孩子也在上課；她下班後，孩子也放學了。小學、國中、高中，日子就這樣一天天過去。
「我上班時，他上課；我下班後，他也下課。」
玉嬌說，孩子可以自己上學了，但不是不需要媽媽了。只是照顧的方式變了，從時時刻刻在身邊，變成每天晚上要在、星期六日要在。
所以當時重新找工作，她想找的不是多大的舞台，而是一份能讓生活接得上的工作。
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【孩子長大一點，媽媽也想重新開始】
孩子還小的時候，玉嬌把時間都放在家裡。照顧孩子、接送孩子、處理家裡的事，日子過得很滿，但也慢慢發現，自己的朋友圈、生活圈變小了。
不是不想和外面連結，而是那幾年，她的生活重心就是孩子。
等孩子開始上幼稚園、上小學，白天不需要媽媽整天陪著，玉嬌才開始想，自己是不是也可以重新回到職場。
但她心裡很清楚，她要的工作不能讓家庭亂掉。
晚上要能回家，星期六日要能陪孩子。孩子上課時，她去上班；孩子放學後，她回到家。這樣的節奏，對一個媽媽來說，很重要。
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【找到一份和家庭節奏接得上的工作】
後來，她找到媽咪樂。
這是她第一份清潔工作。剛進來時，她也不是什麼都會，也不知道居家清潔到底要怎麼做。以前在自己家做家事，是照自己的習慣；但到客戶家服務，才知道這是一份有流程、有方法、有判斷的工作。
做久了，她慢慢明白，居家清潔不是一般人想的「勞力工作」而已。
它是服務業。
服務業，就是服務他人。客戶需要乾淨，管家就把家整理乾淨；客戶需要安心，管家就用穩定的服務，讓家回到舒服的狀態。
玉嬌說得很實在：
「人家用錢買乾淨，我們就把家裡整理乾淨，回饋給他。」
這句話很簡單，也很像她。
不說太大的道理，就是把角色做好。既然選擇這份工作，就把該做的事情做好。
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【不是靠力氣硬撐，而是靠方法做久】
17年來，玉嬌也很清楚，居家清潔需要體力，但不能只靠體力。
她說，做久了要靠方法。今天客廳多加強一點，下次主臥多加強一點；不是每一次都平均用力，而是要看客戶家今天最需要什麼。
更重要的是，要讓客戶知道今天做了什麼。
有些地方，客戶不一定知道管家可以做；有些細節，管家默默做完，客戶也不一定看見。所以玉嬌會告訴客戶，今天加強了哪裡、處理了哪些地方。客戶知道了，就會覺得安心，也會知道這份服務不是隨便做做。
有一次，客戶回到家，看到家裡整理得很乾淨，笑著說：「心情都變好了。」
玉嬌聽了也很開心。因為她知道，自己手上的工作，真的讓一個家庭的心情變好了。
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【把客戶在意的地方做好，就是專業】
這就是她的務實力。
不是把工作說得很漂亮，而是在每一次出班裡，把該做的事做好，把客戶在意的地方做到，把需要回報的事情說清楚。
玉嬌的專業，不是喊出來的，而是做出來的。
她知道，服務不是只做自己想做的，而是要做客戶真正需要的。哪裡是今天最重要的地方，哪裡是客戶最有感的地方，哪裡需要多花一點時間，這些都要靠經驗判斷。
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【從做好自己，到帶著別人一起做好】
後來，玉嬌從管家走到組長，再走到金牌組長。
第一次聽到自己要當組長時，她不是先覺得自己很厲害，而是先想：「我有這麼強嗎？我做得夠好嗎？」
這也很像玉嬌。
她不是先往前衝，而是先回頭看自己有沒有做好。
當了組長之後，她才發現，帶人和自己做不一樣。自己做，只要把事情做好；帶人，還要看見別人卡在哪裡。
有些新人速度慢，有些新人沒信心，有些新人不知道客戶真正要的是什麼。玉嬌不會只說「你要快一點」，而是會幫她拆開來看：今天先做重點，這次加強這裡，下次再加強那裡。
她常提醒新人：
「不是做自己想做的，是要做客戶想要的。」
這句話，就是經驗。
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【帶新人，不是責備，而是陪她找到方法】
做久了才知道，專業不是把所有地方都平均做一遍，而是知道哪裡最需要被看見，哪裡最能讓客戶有感。
所以玉嬌帶新人時，不是只看她做得快不快，而是看她有沒有慢慢抓到方法。
新人剛開始卡關很正常，可能是速度、流程、信心，也可能是不知道怎麼判斷客戶家的重點。玉嬌懂這些，因為她自己也曾經是新人。
她知道，有時候新人需要的不是一句責備，而是一個可以做下去的方法。
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【重新回到職場，也重新找到朋友】
在媽咪樂，玉嬌也重新找回自己的生活圈。
她說，在媽咪樂三民門市，她認識到一群很實在的朋友。大家可以互相提醒，也可以互相學習。哪裡做得不對，可以說出來，一起修正；誰遇到困難，也有人可以討論。
以前的她，連一個人和陌生人併桌吃飯都會不自在。後來當了組長、金牌組長，她慢慢學會溝通，學會傾聽，也學會用比較柔軟的方式提醒別人。
她會問組員：「你需要我幫你什麼嗎？」
這句話很輕，卻很有力量。
不是命令，也不是責備，而是陪對方一起把事情做好。
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【工作穩下來，生活也慢慢穩下來】
對玉嬌來說，媽咪樂帶來的改變，不只是收入，也不只是工作。
它讓她在孩子還需要媽媽的時候，有一份能配合家庭節奏的工作；也讓她在孩子慢慢長大的過程中，重新找回自己的生活、朋友和信心。
孩子從幼稚園小班，到現在已經長大成人。她也從一位重新回職場的媽媽，成為三民金牌組長。
問她怎麼走過17年，她沒有說什麼偉大的答案。
她只是說，做久了，時間過得很快。每一份工作都有辛苦，哪一份工作不累？哪一份工作不辛苦？重點是，選了這份工作，就把自己的角色做好。
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【服務他人，也在服務裡成就自己】
這就是玉嬌的務實力。
一個照顧孩子的媽媽，重新走回職場。
一份看起來平凡的工作，陪她走過17年。
她把手上的工作做好，也把新人一步一步帶穩。
服務他人，也在服務裡，成就自己。
