02/05/2025
Beste firma WellColl Group heerlen
Ik ben een dolgelukkige, maar helaas zwaar beproefde gebruiker van jullie legendarische service. Eind september 2024 hebben we onze dappere bus – een echte held – bij jullie afgeleverd, nadat we hem na diefstal wonderbaarlijk terugvonden (en nee, dat was niet dankzij jullie). Jullie verzekerden ons dat jullie meteen aan de slag zouden gaan. En weet je wat? Jullie hadden helemaal gelijk – meteen betekent in Wellcoll taal blijkbaar: "ooit, misschien, wie weet, maar vraag ons alsjeblieft niet te veel."
Wekenlang hebben jullie je beziggehouden met het contempleren van een offerte, terwijl ik – als een pelgrim op bedevaart – herhaaldelijk bij jullie langskwam om met smekende stem te vragen: "Wat is de stand van zaken?" Maar goed. Geduld is een schone zaak, zeggen ze. En ik kreeg de kans om die deugd grondig te oefenen.
Pas toen ik. L1 L1 Nieuws noemde – die overigens wél een standbeeld verdient voor hun effectiviteit – en vertelde dat zij ons hadden geholpen de bus terug te vinden, gebeurde er iets magisch. Plotseling kwam Wellcoll in beweging. Iemand zou direct langskomen voor de schade-inspectie. Wonderen bestaan!
Daarna begon het sprookje van de onderdelen – of eigenlijk: het ontbreken daarvan. “Besteld, maar niemand weet wanneer ze binnenkomen.” Klassieker. Na onze hartstochtelijke smeekbedes gingen jullie uiteindelijk akkoord om de basisreparaties uit te voeren, zodat wij – hou je vast – konden werken en geld verdienen. Ja, de bus is ons werkmiddel, geen museumstuk.
Toen kwam het goede nieuws: jullie hadden twee van de drie onderdelen! Applaus! Maar we besloten om geen tijd te verspillen met een rit naar jullie toe. We zouden gewoon wachten tot jullie het derde onderdeel ook hadden. En jawel – na een maand (of anderhalve, wie houdt dat nog bij?) belden jullie: alles is binnen! Ik plan een afspraak, werk een dag niet, lever de bus in... om vervolgens te horen dat – verrassing! – het derde onderdeel toch nog steeds ontbreekt.
Daarom stel ik deze eenvoudige vraag:
Wanneer, o groot en mysterieus bedrijf Wellcoll, gaan jullie dat legendarische derde onderdeel écht bestellen?
En komt er ooit een dag waarop dit epische reparatieverhaal wordt afgesloten – een verhaal waarvoor jullie, dat weten we allemaal, allang van de verzekering betaald hebben gekregen?
Met de hoogste vorm van verwondering,
Een nog-net-patiënte klant
https://www.facebook.com/100065097609662/posts/936104278569484/