01/04/2016
BEZORGİNG
Hoe bezorgen we je bestelling en wat kost het?
Het Tip Top bezorgservice team bezorgt alle bestellingen, gratis ophalen & bezorging bij besteding minimaal € 20,00.
Wanneer bezorgen we?
Tip Top bezorgt bestellingen van maandag tot en met zaterdag tussen 9:00 en 18:00 uur.
Bezorging vindt plaats op vaste dagen, afhankelijk van waar je woont.
We bevestigen je bezorgdatum telefonisch binnen 24 uur nadat je de bestelling hebt geplaatst. Als deze datum je niet goed uitkomt, kunnen we deze altijd veranderen. Let op: de dagen waarop we in jouw regio bezorgen staan vast. Deze kunnen we niet veranderen.
Wanneer kan je je bestelling verwachten?
We streven ernaar je bestelling binnen paar dagen te bezorgen, afhankelijk van de voorraad en jouw bezorgadres. Op maat gemaakte producten hebben een langere levertijd, omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt. Doorgaans worden deze binnen 7 dagen bezorgd nadat je de bestelling hebt geplaatst. Ook hier geldt dat we de bezorgdatum binnen 24 uur bevestigen nadat je de bestelling hebt geplaatst.
Zijn er leverbeperkingen op jouw bezorgadres?
We bezorgen t/m de 4e verdieping. Woon je hoger en is er geen lift, houd er dan rekening mee dat je voor de volgende verdiepingen het vervoer zelf regelt.
Daarnaast zijn er een paar dingen die we willen weten over je adres om een vlotte bezorging van je bestelling te kunnen garanderen. Lees deze korte handleiding en neem contact met ons op als je vermoedt dat onze vrachtwagens mogelijk problemen ondervinden als ze bij jou iets komen bezorgen. Je hoeft je overigens geen zorgen te maken. We vinden altijd wel een manier om je bestelling te bezorgen, maar om de bezorging meteen goed te laten verlopen, is het beter ons tijdig te informeren over mogelijke leverbeperkingen in jouw buurt. Neem contact met ons op als je twijfelt. We adviseren je graag.
Hoe word je geïnformeerd over de bezorging?
Binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling.
Moet je aanwezig zijn tijdens de bezorging?
Tip Top doet de eerste bezorgpoging op de dag die je overeengekomen bent met Tip Top toen je de bestelling hebt geplaatst. Als je niet thuis bent, laat Tip Top een kaartje achter om je te laten weten dat de bezorging plaatsvindt op een voor jou geschikt moment, óf dat Tip Top het de volgende (werk)dag opnieuw probeert, óf dat je de goederen kan ophalen bij ons.
Bezorging via Tip Top transportservice: als je de levering niet in ontvangst kan nemen, zorg er dan voor dat er iemand aanwezig is die dat namens jou kan doen. Dit moet een volwassene zijn die de levering in ontvangst kan nemen en de bezorgers zo nodig instructies kan geven. Deze persoon moet het leveringsdocument ondertekenen om te bevestigen dat de bestelling is afgeleverd.
Laat van tevoren weten of er toegangsproblemen zijn, bijvoorbeeld smalle deuren of moeilijke trappen, of levering op een verdieping, zodat we al het mogelijke kunnen doen om de bestelling te bezorgen in de door jou gekozen kamer.
Wat als je er niet bent of het product past niet?
Informeer ons zo vroeg mogelijk als je weet dat je niet thuis bent en de levering niet in ontvangst kan nemen. Als we de bestelling niet kunnen bezorgen, omdat je niet thuis bent of omdat de toegang lastig is, brengen we mogelijk kosten in rekening voor het opslaan en opnieuw leveren van de bestelling. Je kan de extra kosten accepteren of ervoor kiezen de bestelling te annuleren. In het laatste geval krijg je het aankoopbedrag van de gekochte producten terug, maar niet de oorspronkelijke bezorgkosten.
Waarom rekenen we bezorgkosten?
Er zijn natuurlijk ook klanten die graag wat meer hulp en ondersteuning willen of ervoor kiezen om hun producten door ons te laten ophalen en thuis te bezorgen. Voor deze extra service vragen we een vergoeding. Gratis ophalen & bezorging bij besteding minimaal € 20,00.
