04/10/2019
Définition : Sous la responsabilité du responsable d'exploitation, le Responsable de secteur définit et organise les actions nécessaires pour garantir d'une part, la satisfaction de la clientèle de l'entreprise via le respect du cahier des charges, et d'autre part, la gestion du personnel et sa fidélisation.
DEVELOPPER LES COMPETENCES DES AGENTS D'ENTRETIEN:
- Faire prendre conscience des défauts constatés sur le chantier puis former aux méthodes de nettoyage et aux produits.
- Garantir l'image de marque de l'entreprise par le comportement adéquat et la tenue de l'Agent de Nettoyage.
- Réaliser les entretiens individuels des agents d'entretien et chefs d'équipe.
- Être à l'écoute des agents et de leurs propositions.
GESTION DU PERSONNEL:
- Effectuer le choix de l'intervenant (AS/ASV) en fonction des contraintes, besoins et nature du site
- Sélectionner les agents d'entretien à partir de la base des données du service RH.
- Alimenter le fichier de pointage des polyvalents.
- Veiller à la présence des agents sur site via le logiciel de pointage et agir si absence (appel salarié, remplacement, prévenir service RH et le client...).
- Manager les chefs d'équipe.
ASSURER LE SUIVI DU SECTEUR :
- Saisir les bons d'interventions, les planifier et les valider après leurs réalisations
- Assurer la mise en route de l'Agent sur chaque chantier : remise des moyens d'accès, visite complète des lieux, présentation de la fiche de poste ou Bon d'Intervention, déposer le matériel nécessaire.
- Garantir l'approvisionnement des produits/ matériels et consommables sur le site
- S'assurer par les CQ de la satisfaction des clients pour toutes les prestations contractuelles
(prestations fournies = prestations vendues).
- Déclencher les actions correctives et préventives afin que la non-qualité soit traitée avant d'être perçue par le client.
- Faire évoluer les BI ou fiches de poste.
- Partager les comptes rendus des contrôles qualité avec le client, les services qualité et commercial.
- Veiller à la rentabilité des sites par le contrôle des approvisionnements en produit matériel / coût de l'agent (Nombre d'heures + véhicule...).
- Effectuer le reporting à la direction.
ENTRETENIR LA RELATION AVEC LE CLIENT :
- Être une source de proposition auprès du service commercial pour l'amélioration de l'état de propreté et la maintenance des chantiers.
- Traiter les réclamations clients : garantir la réalisation des actions correctives de manière réactive et effectuer un compte rendu au service commercial.
- Définir et mettre en place les actions préventives.
Expérience significative.
CDI TEMPS COMPLET
Statut cadre
La maîtrise de l’outil informatique PEGASE serait un plus.
Goût du terrain
Permis B