17/09/2026
⚠️ PETITE MISE AU POINT – KokoClean
Je prends quelques minutes aujourd’hui pour vous parler directement, en tant que gérant de KokoClean.
Lundi matin, un confrère du secteur m’a contacté pour me prévenir d’une situation assez particulière : plusieurs professionnels du nettoyage automobile de notre secteur, dont moi-même, avions reçu un avis Google négatif provenant exactement du même profil : « Sofie Lomurge ».
De mon côté, un premier avis a été publié :
« J'ai regardé les tarifs sur son site Internet, ils sont exorbitants. »
Puis, quelques heures plus t**d, ce premier avis a été supprimé et remplacé par un autre, beaucoup plus travaillé, dans lequel cette personne affirme être venue chez KokoClean pour réaliser une prestation, avoir constaté plusieurs défauts et avoir eu un échange désagréable avec moi.
Le problème, Sophie, c’est que vous n’êtes jamais venue chez KokoClean.
Je n’ai jamais réalisé de prestation pour vous et nous n’avons évidemment jamais eu cette discussion que vous racontez dans votre avis.
Nous avons vérifié nos fichiers clients, nos rendez-vous et les différentes informations dont nous disposons : aucune trace de vous chez KokoClean.
Nous avons également cherché à savoir si cette personne existait réellement, et là encore, rien de cohérent avec une véritable cliente qui serait venue réaliser une prestation chez nous.
Alors forcément, lorsque quelqu’un affirme publiquement avoir testé nos services, avoir constaté des défauts sur son véhicule et avoir eu un échange avec moi alors que cette prestation n’a tout simplement jamais existé, il est difficile de considérer cela comme un simple avis négatif.
Et c’est justement ce qui rend cette situation particulièrement grave.
Car plusieurs de mes confrères ont reçu, eux aussi, un avis négatif de votre part dans la même période. Nous avons donc tous constaté la même chose et nous avons décidé de ne pas laisser passer ça.
Je tiens d’ailleurs à remercier le confrère qui nous a prévenus dès lundi matin. Sans lui, chacun aurait pu penser être victime d’un simple avis isolé.
Aujourd’hui, les avis concernés ont été signalés et nous faisons les démarches nécessaires auprès de Google.
Mais je souhaite surtout rappeler quelque chose :
Un avis Google, ce n’est pas un jeu.
Derrière une entreprise, il y a des heures de travail, des investissements, des charges, des projets et surtout des personnes qui se lèvent chaque matin pour faire vivre leur activité.
Chez KokoClean, je peux parfaitement entendre qu’une personne n’aime pas nos tarifs, qu’elle préfère aller ailleurs ou qu’elle n’apprécie pas notre façon de travailler.
Et évidemment, nous sommes conscients que nous ne pouvons pas correspondre à tout le monde.
Chacun est libre de choisir son professionnel, de comparer les tarifs et de donner son avis lorsqu’il a réellement vécu une expérience avec une entreprise.
Mais inventer une prestation qui n’a jamais existé pour dégrader la réputation d’une entreprise, c’est totalement différent.
Et contrairement à ce que certains peuvent penser, publier de faux avis n’est pas quelque chose d’anodin.
L’article L.121-4 du Code de la consommation considère notamment comme une pratique commerciale trompeuse le fait de diffuser ou de faire diffuser de faux avis ou de fausses recommandations de consommateurs. Ces dispositions s’appliquent également aux pratiques visant les professionnels.
Les sanctions prévues par l’article L.132-2 peuvent aller jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 750 000 € d’amende lorsque les faits sont commis en ligne, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Et oui, les faux avis peuvent également être signalés et faire l’objet d’une suppression par les plateformes.
Alors Sophie, je vais être très clair :
Si vous avez quelque chose à reprocher à KokoClean, vous êtes libre de nous contacter et de nous en parler directement.
Mais raconter une prestation qui n’a jamais eu lieu pour tenter de faire passer KokoClean pour une entreprise qui travaille mal, ce n’est pas la bonne manière de faire.
Je continuerai personnellement à faire ce que je fais depuis le début : travailler, améliorer mes prestations et satisfaire mes vrais clients.
Et honnêtement, Sophie, je pense que votre énergie serait certainement mieux utilisée ailleurs : dans vos propres projets, dans votre propre développement et dans tout ce qui peut réellement vous faire avancer, plutôt que de chercher à nuire au travail de personnes qui, elles, essaient simplement de développer leur entreprise.
Il y a suffisamment de choses à construire et à améliorer dans nos propres vies et nos propres activités pour ne pas avoir besoin de consacrer son temps à essayer de détruire le travail des autres.
De notre côté, nous avons choisi de continuer à avancer.
Et à tous ceux qui nous suivent, à nos clients et à ceux qui nous soutiennent depuis le lancement de KokoClean : merci.
Vos vrais avis, vos recommandations, vos messages et surtout votre confiance valent beaucoup plus pour nous qu’un faux commentaire laissé derrière un faux profil.
Je préfère largement laisser notre travail parler pour nous. 💙
KokoClean – Esthétique automobile
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Merci à tous pour votre soutien. 🙏
