19/06/2025
Hier en milieu de matinée, nous recevons un appel d’un client fidèle.
Une situation qu’il connaît malheureusement trop bien : un client ayant séjourné dans son établissement affirme avoir été confronté à des punaises de lit. Comme souvent, aucune preuve concrète n’est fournie aux pas de photo, pas de vidéo, rien de tangible et pourtant, la demande de remboursement suit immédiatement (une pratique malheureusement de plus en plus courante).
Notre client, pris de court, se retrouve dans une situation délicate.
L’hôtel est complet, la chambre en question a déjà été relouée, et il est hors de question pour lui de laisser planer le moindre doute. Il fait donc appel à nous, souhaitant vérifier au plus vite s’il y a un début d’infestation, pour protéger son image et rassurer ses équipes.
A 14h30, Ludovic & REX, alors en déplacement dans le secteur, font un détour pour intervenir sur place en urgence. Il réalise immédiatement un diagnostic complet de la chambre concernée.
Verdict 🪘 : aucune trace de punaises de lit.
Alors, qu’a gagné notre client ❓
Avant tout, de la sérénité. Il peut dormir sur ses deux oreilles en sachant que ses chambres sont saines, et il peut répondre avec assurance au client plaignant : la chambre d'hôtel où il a séjourné est , aucun signe d’infestation ‼️
Quoi de mieux que de pouvoir travailler en toute tranquillité, avec à ses côtés un partenaire réactif et fiable pour assurer des diagnostics précis à la moindre alerte ? C’est aussi ça, notre engagement : être là, quand il le faut.
Professionnel de l'hébergement, vous avez déjà été confronter vous aussi à un client qui souhaite un remboursement suite à une suspicion de punaises de lit lors de son séjour ? qu'avez vous fait ?
🔗 www.opuc.fr
☎️ 06 63 54 34 47
📨 [email protected]