13/02/2025
Miten tuottaa hyvä asiakaskokemus siivouspalveluiden asiakkaalle?
Teimme tutkimusta siitä, että mitkä piirteet ovat tärkeimpiä siivouspalveluita käyttäville asiakkaille. Teksti perustuu opinnäytetyöhön, blogi kirjoitukseen, podcast jaksoon sekä omiin kokemuksiimme.
Kaikkein tärkeimmäksi piirteeksi nousi luottamus asiakkaan ja siivoojan välillä, jonka ymmärrämme täysin. Koti tai muut omistuksessa olevat tilat ovat henkilökohtaisia paikkoja, joissa voi olla rahallisesti tai tunnetasolla arvokkaita asioita. On varmasti etenkin täysin uutena asiakkaana pelottavaa päästä tuntematon omaan tilaansa etenkin jos ei ole kuullut muiden kokemuksia tai yrityksen brändi ei viesti luottamusta.
Tämä on meille ehdottoman tärkeä arvo, jonka toteutuminen näkyy mm. pitkinä asiakasuhteina. Luottamusta pyrimme lisäämään olemalla läpinäkyviä sekä inhimillisiä pyrkimättä liialliseen täydellisyyteen, joka ei salli joustavuutta.
Asiakassuhteen luottamusta lisää myös asetelma siitä, että asiakkaat ovat ystäviämme ja meitä kiinnostaa myös asiakkaan elämän muut osa-alueet sekä kuulumiset.
Toiseksi tärkeimmäksi piirteeksi nousi täsmällisyys sekä sovittujen asioiden mukaan toimiminen. Tämäkin osa-alue edistää luottamusta asiakkaan ja yrityksen välillä, kun tehdään asiat sovitusti sekä avoimesti infoten. Pyrimme aina kertomaan etukäteen ajoissa tulevista muutoksista sekä hoitamalla työt sovitulla aikataululla.
Kolmanneksi piirteeksi muodostui asiantuntevuus ja ammattitaito. Siivouspalveluita tuottaessa on erittäin tärkeää ymmärtää miten menetelmä sekä aineet vaikuttavat asiakkaan kalusteisiin, pintoihin sekä terveyteen. Näillä asioilla on oikeasti suuri merkitys, joka tulisi ottaa huomioon siivoojaa valitessa.
Ammattitaitoinen sekä kouluttautunut siivooja tietää, miten voi hoitaa siivouksen niin, että siitä ei aiheudu mitään terveydellisiä haittoja tai vaurioita pintoihin.
Asiakaskokemukseen kokonaisuudessaan vaikuttaa vuorovaikutustilanne asiakkaan sekä siivoojan välillä. Siivooja voi vaikuttaa tilanteeseen omalla ammattitaidollaan sekä persoonallaan. Tärkeää on osata luoda psykologisesti turvallinen tila.
