Objetivos Generales
Promover el crecimiento constante y sostenible en el tiempo, potencializando las cuatro perspectivas del Balanced Score card* (perspectiva financiera, perspectiva del cliente, perspectiva interna y perspectiva aprendizaje y crecimiento) y de lo que ellos se deriven, inspirados en la visión para cumplir la misión. Entendiéndose Balanced Scorecard como una herramienta revolucion
aria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y, aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. Fortalecer la cultura solidaria, participación democrática, incrementando el bienestar de los asociados. Objetivos Especificos
Lograr la certificación en Norma ISO 9001 para proporcionar seguridad en los procesos y actividades de FONCALDAS. Diseñar y promocionar productos y servicios acordes a las necesidades de nuestros asociados incorporando avances de las Tic’s. Diseñar e implementar una política de gerencia del servicio que promueva la creación de una cultura solidaria y de un ambiente de trabajo para lograr la satisfacción del cliente interno y externo. Promover que la cultura organizacional de los grupos de interés, estén basados en el estatuto y en la guía de Buen Gobierno. Ejecutar y aplicar el SIPLAFT (Sistema integral para el lavado de activos y financiación del terrorismo). Elaborar y ejecutar el SARC (Sistema de administración de Riesgo Crediticio). Adaptar a la organización a las NIIF (Normas Internacionales de Información Financiera). Objetivos de Calidad
Mejorar la percepción y la satisfacción de los clientes de la sede administrativa y sede Villa Beatriz, respecto a los servicios ofrecidos. Orientar las actividades propias del control hacía el mejoramiento de la calidad del servicio, la calidez y la excelencia en la atención a los clientes, bajo el MECI 1000:2005. Atender eficientemente los requerimientos de los clientes, mediante ejecución de planes, programas y proyectos acordes con las necesidades identificadas. Desarrollar las competencias del Talento Humano de FONCALDAS. Garantizar el funcionamiento y rendimiento óptimo de todas las dependencias de FONCALDAS (sede administrativa y sede Villa Beatriz). Dar cumplimiento a las competencias y normas legales vigentes aplicables a los Fondos de Empleados y Hotelería Campestre. Incentivar el proceso de mejoramiento en función del autocontrol, estableciendo medidas preventivas y correctivas. Generar información amplia y suficiente que garantice la efectividad de los procesos administrativos.