01/06/2026
Sua instituição prioriza mesmo a experiência do paciente? Um estudo* inédito no Brasil, realizado com 264 hospitais, revelou que ainda existe uma baixa maturidade nessa área, o que impacta consideravelmente os desfechos em saúde.
E engana-se quem acredita que a experiência do paciente é influenciada apenas pelo atendimento médico: ela começa já no primeiro contato, seja na recepção, seja na portaria ou até mesmo no serviço de estacionamento.
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*Fonte: Mapeamento da Patient Centricity Consulting (2025)