16/10/2022
Все самые негативные комментарии мы получаем осенью. И каждый раз мы планируем, что в следующем году мы не допустим ошибок. Но… каждый год у нас происходит одно и то же. В этом году мы знали, что может произойти все, что угодно. Сначала мы думали, что наш бизнес подкосит отключение рекламы в инстаграм, однако мы быстрого поняли, что работа с клиентской базой приносит результаты не хуже. Все-таки более 30.000 клиентов за все время. Но после объявления мобилизации и немного до этого, случилось самое страшное, мы потеряли нескольких ключевых работников. Это стало тяжелым испытанием, нагрузка увеличилась и качество контроля тоже пострадало. Мы несколько раз предупреждали и здесь в инстаграм и клиентов, которые привозят нам ковры, что мы не обещаем выполнить услугу в срок, многие говорили что ничего страшного, они могут подождать, как сделаете так сделаете, но главное чтобы постирали вы.
Не все работники выдерживают нагрузки, не все операторы могут выслушивать негатив, порой клиенты матерятся и угрожают, хотя сами говорили, что могут ждать.
Да, иногда в процессе у ковров отрываются бирки и мы не можем установить чей это ковер, мы ждем клиента и в итоге находим. Если клиент не доволен качеством стирки, мы перестирываем. Мы полностью клиентоориентированы и клиенты это очень ценят. У нас есть клиенты, которые стирают по 3-5-10 ковров каждые 2-3 месяца и таких много. Если бы мы делали свою работу плохо, бизнес не выжил бы.
В заключении хочу сказать, что работая с большим количеством клиентов, в этом году мы особенно ощутили как население встревожено, обозлено и нервно, мы это прочувствовали на себе. Даже в ковид не было такого.
Пожалуйста, будьте внимательны и добры к другим, мы все люди и все нервничаем в условиях неопределенности и негативного фона из СМИ. Если мы будем добрее к другу другу, ну если хотя бы немного постараться, многим станет легче и тебе, читатель этого поста, в том числе!
Как говорится в известном постере: Keep Calm and Carry On 👩❤️👨
P.S. Мир сходит с ума
Ковид, мобилизация, цены растут, в Европе мужики женятся друг на друге, в Китае еда из пластика, в Америке дети пол меняют.
А у нас нервничают из-за ковра. не нервничай 😘 все решаемо!
